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Descripción
Tu deskontalia Incluye:
· Operaciones administrativas comerciales + Gestión operativa de tesorería + Gestión auxiliar de personal + Registros contables + Grabación de datos + Gestión de archivos
· Duración del curso: 360h
· Con certificado acreditativo de cada curso.
· Con tutor personal para resolver tus dudas.
 
Temario:
 
Operaciones administrativas comerciales - 60h
 
Atención al cliente en el puesto comercial
 
1 La empresa de Servicios
1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico
 
2 Definición de Servicio
2.1 Qué es el servicio al cliente
2.2 El contacto con el producto
2.3 El contacto con los documentos
 
3 El contacto personal
3.1 La actitud del empleado
3.2 El aspecto exterior
3.3 Señas de identificación
3.4 Aspecto del entorno
3.5 Forma de expresión
3.6 La comunicación
3.7 El leguaje técnico
3.8 Lenguaje gestual
3.9 La honradez
3.10 Distribución del tiempo
3.11 Aspectos de organización
3.12 Atención telefónica
3.13 Atención a las reclamaciones
 
4 Programas de actuación
4.1 Desarrollo de un programa
4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
4.3 Auditorías internas de la Calidad
 
5 Medidas de la calidad de servicio
5.1 Indicadores de calidad
5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
5.3 Indicadores de percepción de calidad
5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
 
6 La excelencia en el Servicio
6.1 Superación de las expectativas del cliente
6.2 Factores que influyen en las expectativas
6.3 La eficacia
6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
6.6 Características de las organizaciones excelentes
 
7 Anexos
7.1 Anexo I
7.2 Anexo II
7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y
Servicios
 
Sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2015 - 20h
 
1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
1.2 Cambios estructurales de la nueva norma
 
2 Evaluación del desempeño - Indicadores
2.1 Introducción
2.2 Seguimiento y control
2.3 Evaluación del desempeño
2.4 Diseño y construcción de indicadores
2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
2.6 Indicadores básicos de un negocio
2.7 Indicadores de efectividad
2.8 Indicadores de eficiencia
2.9 Indicadores de calidad
2.10 Indicadores de productividad
2.11 Indicadores de apalancamiento
2.12 Indicadores de rentabilidad
2.13 Indicadores de riesgo
2.14 Indicadores de competitividad
2.15 Indicadores de liquidez
2.16 Diseño de otros indicadores importantes
2.17 Conclusiones
2.18 Bibliografia
 
3 Casos para trabajar en equipo
3.1 Casos para trabajar en equipo
3.2 Casos para trabajar en equipo
3.3 Casos para trabajar en equipo
3.4 Casos para trabajar en equipo
3.5 Casos para trabajar en equipo
3.6 Casos para trabajar en equipo
3.7 Cuestionario: Cuestionario final
 
Auditorias internas ISO 9001 - 10h
 
0 Introducción y definiciones
 
1 Análisis de ISO 9001_2008
1.1 Normas para sistemas de calidad
1.2 Visión global de la nueva norma
1.3 Revisión de los requisitos de ISO 9001_2008
 
2 Qué es un documento
2.1 Definición de documentos
2.2 La norma ISO 9004_2008 y su impacto en la estructura documental
2.3 Contenido de un procedimiento del sistema de gestión de la calidad
2.4 Estructura típica de un procedimiento
2.5 Estructura de un manual de calidad
2.6 Cómo redactar el manual de calidad
2.7 Las instrucciones de trabajo
 
3 Qué es la gestión por procesos
3.1 La cadena de la gestión de calidad
3.2 Análisis de la organización tradicional
3.3 Organización basada en procesos
3.4 Los procesos de una organización
3.5 Clasificación de los procesos
3.6 La gestión por procesos
3.7 Ejemplos de procesos
3.8 Qué debe identificarse de un proceso
3.9 Qué pide la ISO 9001_2008 en relación con los procesos
3.10 Cómo documentar los procesos de una organización
3.11 Nota - La integración de sistemas
 
4 Equipo auditor
4.1 Generalidades
4.2 Responsabilidad del auditor
4.3 Auditores internos y externos
4.4 Clasificaciones de auditor
4.5 Atributos y perfil
4.6 Características de la personalidad
 
5 Planificación de las Auditorias
5.1 Etapas de la auditoria
5.2 Planificación y preparación
5.3 Lista de verificación
5.4 Conclusión
 
6 Ejecución de las auditorias
6.1 Generalidades
6.2 Revisión documental
6.3 Observaciones
6.4 La pista de Auditoría
6.5 Auditando los procesos y sus interacciones
6.6 Toma de notas
6.7 Recuerde su programa
6.8 Informe
6.9 Calidad de la información
6.10 Informar a tiempo
6.11 Informe final
6.12 Acción de seguimiento
6.13 Cuestionario: Cuestionario final estionario final
 
Atención al cliente en el puesto comercial - 20h
 
1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad en atención al cliente
1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente
1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta
2 Comunicación de información comercial en la compraventa
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefónica y por catalogo
2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Adaptación de la comunicación comercial
3.2 Principales técnicas de venta comercial
3.3 Cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4 Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoracion de los parametros de calidad
4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
Gestión administrativa del proceso comercial
1 Tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones
1.1 Selección de proveedores
1.2 Identificación de documentos básicos
1.3 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.4 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.5 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas
1.6 Actividades: tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones
2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación sobre iva-concepto
2.3 Conceptos básicos de legislación
2.4 Actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente
3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos
3.2 Almacenamiento
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Registro de entradas y salidas
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Actividades: gestión de stocks e inventarios
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1 Aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Utilización de aplicaciones de gestión
1.2 Actualización de ficheros de información
1.3 Tramitación administrativa
1.4 Actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén
3 Aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de presupuestos
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
3.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
4 Herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
4.1 Realizar acciones de fidelización
4.2 Obtención mediante aplicaciones de gestión
4.3 Aplicación de sistemas de salvaguarda
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1
 
 
Gestión operativa de tesorería - 60h
 
1 Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros
1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos
1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros
1.3 La ley cambiaria y del cheque
1.4 La letra de cambio
1.5 El pagaré
1.6 Otros medios de cobro y pago
1.7 Identificación de tributos e impuestos
1.8 Actividades: normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros
2 Confección y empleo de documentos de cobro y pago
2.1 Documentos de cobro y pago
2.2 Identificación de operaciones financieras básicas
2.3 Cumplimentación de libros registros
2.4 Tarjetas de crédito y de débito
2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line
2.6 Actividades: confección y empleo de documentos de cobro y pago
3 Métodos básicos de control de tesorería
3.1 El presupuesto de tesorería
3.2 El libro de caja
3.3 El libro de bancos
3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial
4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería
4.2 Aplicación del interés compuesto
4.3 Descuento simple
4.4 Cuentas corrientes
4.5 Cuentas de crédito
4.6 Cálculo de comisiones bancarias
4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial
5 Medios y plazos de presentación de la documentación
5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos
5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación
5.3 Presentación documentación a través de internet
5.4 Descarga de programas de ayuda
5.5 Actividades: medios y plazos de presentación de la documentación
5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2
 
 
Gestión auxiliar de personal - 60h
 
1 Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales
1.1 Normas laborales constitucionales
1.2 El estatuto de los trabajadores
1.3 Ley general de la seguridad social
1.4 Convenios colectivos
1.5 Actividades: normativa laboral y de organización de las relaciones laborales
2 El contrato de trabajo
2.1 Introducción
2.2 Requisitos
2.3 Partes del contrato
2.4 Forma del contrato
2.5 Validez
2.6 Duración
2.7 Modalidades de contratos
2.8 Obtención de los modelos de contratos
2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral
2.10 La jornada de trabajo
2.11 Modificación del contrato
2.12 Suspensión contractual del contrato
2.13 Extinción del contrato
2.14 El despido objetivo
2.15 El despido colectivo
2.16 El despido disciplinario
2.17 El finiquito
2.18 Actividades: el contrato de trabajo
3 Retribución salarial y actuación ante la seguridad social
3.1 Estructura salarial
3.2 Estructura del recibo de salario
3.3 El salario mínimo interprofesional
3.4 Pago del salario
3.5 Garantias salariales
3.6 Regímenes de la seguridad social
3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
3.8 Afiliación
3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
3.10 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
3.11 Sistema electrónico de comunicación de datos
3.12 Infracciones
3.13 Sanciones
3.14 Creación de ficheros para remisión electrónica
3.15 Actividades: retribución salarial y actuación ante la seguridad social
4 Gestión de recursos humanos
4.1 Selección de personal
4.2 Formación de recursos humanos
4.3 Control de personal
4.4 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total
4.5 Normas de protección de datos
4.6 Prevención de riesgos laborales
4.7 Normas básicas de protección del medio ambiente
4.8 Actividades: gestión de recursos humanos
4.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3
 
Registros contables - 60h
 
Plan general de contabilidad
1 Interpretación de la documentación
1.1 Documentación mercantil y contable
1.2 La empresa - clases de empresas
1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago
1.4 Actividades: interpretación de la documentación
2 El patrimonio de la empresa
2.1 Concepto contable del patrimonio
2.2 Inventario y masas patrimoniales
2.3 Actividades: el patrimonio de la empresa
3 Registros contables de la actividad empresarial
3.1 El instrumento de representación contable
3.2 El método de registro contable
3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos
3.4 El resultado de la gestión y su representación contable
3.5 Plan general contable en vigor
3.6 Amortización y provisión
3.7 Periodificación de gastos e ingresos
3.8 Realizar un ciclo contable básico completo
3.9 Cierre y apertura de la contabilidad
3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables
3.11 Actividades: registros contables de la actividad empresarial
4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares
4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
4.2 Contabilización del iva
4.3 El iva en las operaciones intracomunitarias
4.4 Liquidación del impuesto
4.5 Actividades: contabilidad del iva en los libros auxiliares
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1
Aplicaciones informáticas de contabilidad
1 Programas de contabilidad
1.1 Estructura de los programas de contabilidad
1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos
1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática
1.4 Las cuentas
1.5 Realización de copias de seguridad
1.6 Actividades: programas de contabilidad
2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas
2.1 Introducción de datos contables en la aplicación
2.2 Utilidades de los asientos
2.3 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales
2.4 Regularización o liquidación del iva
2.5 Balance de comprobación de sumas y saldos
2.6 Realización del cierre del ejercicio
2.7 Actividades: registro contable a través de aplicaciones informáticas
2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 2
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 4
 
 
Grabación de datos - 60h
 
1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo
1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos
1.2 Organización del tiempo de actividad
1.3 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos
1.4 Postura corporal ante el terminal informático
1.5 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos
1.6 Actividades: organización y mantenimiento del puesto de trabajo
2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos
2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo
2.3 Caracterización de la profesionalidad
2.4 Actividades: la actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
3 Aplicación de técnicas mecanográficas
3.1 Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático
3.2 Técnica mecanográfica
3.3 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado
3.4 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas
4 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos
4.1 Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático
4.2 Técnica mecanográfica
4.3 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos
5 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
5.1 Aplicación en el proceso de corrección de
5.2 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas
5.3 Actividades: utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 5
 
 
Gestión de archivos - 60h
 
1 Gestión de archivos públicos y privados
1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental
1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo
1.3 Procedimientos de acceso
1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
1.5 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad
1.6 Actividades: gestión de archivos públicos y privados
2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
2.1 Elementos de hardware
2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario
2.3 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad
2.4 Medidas conservación e integridad de la información
2.5 Normas vigentes en materia de protección de datos
2.6 Actividades: optimización básica de un sistema de archivo electrónico
3 Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
3.1 Bases de datos
3.2 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
3.3 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
3.4 Interrelaciones con otras aplicaciones
3.5 Actividades: gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6
 
 
Condiciones
>VALIDEZ
· Tienes 2 meses para darte de alta y 3 meses para realizar el curso
 
>CANJEO
· Al finalizar tu compra te facilitaremos sencillas instrucciones para poder canjear tu cupón
 
>OTROS
· Máximo 1 cupón por persona.
· No acumulable a otras ofertas.
 
 
 
 
Localización
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