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TEMARIO:
MÓDULO I: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
1 Procesos y técnicas de comunicación
- 1.1 La comunicación como proceso
- 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
- 1.3 La comunicación y la empresa
- 1.4 Los flujos de comunicación
- 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
- 1.6 Actividades: procesos y técnicas de comunicación
2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
- 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
- 2.2 El comportamiento verbal
- 2.3 El comportamiento no verbal
- 2.4 Actividades: pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
3 Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- 3.1 Conflictos en las relaciones de trabajo
- 3.2 Tratamiento de los conflictos
- 3.3 Actividades: los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- 3.4 Cuestionario
MÓDULO II: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
1 La comunicación oral
- 1.1 Lenguaje oral
- 1.2 Estructura de una reunión
- 1.3 La comunicación no verbal
- 1.4 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación
- 1.5 La comunicación telefónica
- 1.6 Actividades: la comunicación oral
2 La comunicación escrita
- 2.1 La escritura como medio de comunicación
- 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
- 2.3 Comunicaciones escritas internas
- 2.4 Actividades: la comunicación escrita
3 Aplicaciones y medios informativos
- 3.1 El correo electrónico
- 3.2 La agenda electrónica
- 3.3 Procesador de texto
- 3.4 Actividades: aplicaciones y medios informativos
- 3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
- 3.6 Cuestionario